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房地產神秘客調研

房地產神秘客調研

房地產神秘客調研:

昆明渺瀚商務信息咨詢有限公司是一家昆明房地產神秘客調研公司,我們重視對每個神秘顧客執行人員的篩選和培養,從而保障項目質量,重視對每個神秘客執行人員的挑選符合目標客戶,歡迎來電咨詢,洽談業務!

1、調研目的:

房地產銷售/物業服務部神秘顧客調研的關鍵目的:

1)根據不同業主體驗的關鍵維度,形成測量指標體系

2)通過暗訪了解銷售/物業服務表現

3)通過數據分析,對服務流程和標準提出改進建議


2、調研內容:

考察售樓處/物業服務部各個環節,包括硬件監測和軟件監測兩大塊:

硬件設施:外部環境/內部環境、服務設施、標識牌、樣板間情況等

人員基本素質:前臺、銷售/物業人員、保安/保潔/茶水服務員的外在形象、接待禮儀、接待態度和服務用語統一等

人員能力:人員介紹詳細、講解、熟悉具體流程和相關信息等


3、調研流程:

1)神秘顧客篩選

銷售:

1、符合目標顧客特征

2、有過購置房產經歷或半年內有置業打算的人員

3、熟悉購房流程,了解相關知識

4、觸覺比較敏銳,表達能力強

房地產神秘客調研

物業服務:

1、目標樓盤業主或符合相關特征

2、觸覺比較敏銳,表達能力強

2)神秘顧客培訓

神秘拜訪的要求

神秘拜訪的步驟

拜訪后評估的說明

約定拜訪時間和地點、回收問卷時間

3)神秘顧客拜訪

銷售:

現場體驗:電話預約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環節

物業服務:現場體驗:電話咨詢——接待——事件辦理——疑問解答/問題處理等各個環節

4)神秘顧客評價

根據現場體驗評價

以問卷為依托評分

5)分析與反饋

對神秘顧客的評價進行數據處理

深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗,撰寫報告

 

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